Atualmente uma das principais estratégias das marcas para alcançar os consumidores é o envio de mensagens diretas. Pensando nisso, não é de se surpreender que os Chatbots tenham se tornado tão populares! Os Chatbots oferecem possibilidades para as marcas construírem relacionamentos autênticos com seus consumidores. Com baixa demanda de investimento e garantindo maior proximidade com o público, além de uma qualidade única de informações sobre os clientes. Saiba aqui como implementar os Chatbots à sua estratégia de Marketing!
O que são os Chatbots
Os Chatbots são assistentes que automatizam o atendimento aos clientes. “Chat” vem de “conversar” e “bot” é um diminutivo para “robot”. Pois eles são baseados em inteligência artificial. Ou seja, os Chatbots são robôs que conversam com o público através de aplicativos de mensagens instantâneas. Messenger, Telegram, SMS, Skype… Muitos especialistas afirmam que o Chatbots são o futuro da comunicação entre empresas e consumidores. E sabemos que, na verdade, eles já estão mais presentes do que nunca!
Você certamente já teve interação com um Chatbot. Sendo em uma ligação para resolver um problema com a companhia telefônica ou para colocar recarga através de SMS. Porém, eles estão cada vez mais inteligentes e agora “aprendem” com as conversas! Isso capacita as empresas a personalizarem o atendimento e chegarem o mais perto possível de uma conversa real com o consumidor. Só que através de um robô. Os Chatbots são o que existe de mais prático e moderno, atualmente, em termos de relacionamento com o cliente!
Posso usar Chatbot em qualquer aplicativo de mensagem?
Vários serviços de mensagem já se abriram para integrações com Chatbots. Telegram, Skype, os serviços comuns de SMS, Slack, etc. Porém, o principal continua sendo o Messenger, do Facebook. É no Messenger que estão a maioria dos bots no Brasil e no mundo. A vantagem é que o Messenger, por ser junto com o Fabebook, oferece a facilidade de integrar o Chatbot com a sua fanpage. E acaba sendo uma opção bem atrativa, além de estar num ambiente com 1 bilhão de usuários ativos por mês.
Os Chatbots para Whatsapp são uma tendência e muitos empresários estão ansiosos para esta novidade chegar, porém eles ainda não são uma realidade concreta. O desenvolvimento de bots para Whatsapp está em fase de evolução e espera-se que, em breve, eles estejam disponíveis de forma ampla no mercado.
Por que os Chatbots são tão valiosos?
A partir do momento que uma pessoa interage com o seu bot (ou o seu bot interage com uma pessoa), você já possui um contato direto e é capaz de obter algumas informações sobre seu consumidor. Isso por si só já poderia ser considerado uma conversão em lead. Porém – pelo tom pessoal de conversa com os Chatbots permitem – a pessoa não se torna “apenas” um lead, mas um amigo!
Com a evolução significativa dos Chatbots nos últimos tempos, graças à inteligência artificial (IA) e ao processamento de linguagem natural (NLP), eles estão extremamente sofisticados e versáteis, podendo ajudar a empresa a automatizar vários processos de negócio, ampliar as estratégias de marketing e encaminhar os leads para o funil de vendas. Conheça o que os Chatbots podem trazer para o seu negócio:
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Experiência personalizada para o público
Os Chatbots podem conversar com inúemras pessoas de forma personalizada. Eles podem acessar o nome, quando foi a última compra, o que comprou, quanto gastou, e quais informações relevantes a mais você desejar. O Chatbot apresenta a funcionalidade de fazer ao consumidor uma série de perguntas e, assim, coletar as informações necessárias para entender sua intenção. Com isso, pode entregar em seguida o conteúdo certo para satisfazer as necessidades dele.
2. Grande capacidade de engajamento
Os Chatbots mantêm os clientes entretidos por mais tempo! A maioria das formas de marketing digital (blog, banner, vídeo…) são temporais e unidirecionais. Ou seja, passam a informação pretendida, mas quando a ação termina não existe continuidade. Os Chatbots são diferentes! Eles promovem uma conversa que acontece nas duas direções (da empresa para o consumidor e do consumidor para a empresa). Além de apresentarem as informações, eles podem perguntar, oferecer alternativas, decidir, mostrar opções e até se adaptar ao linguajar do cliente.
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Grande alcance
Por serem aplicativos de mensagens e estarem integrados a grandes plataformas de relacionamento, eles são capazes de alcançar um público praticamente ilimitado. Mas, da mesma forma, são capazes de alcançar apenas o público selecionado por você e de seu interesse. E alcança-los de forma pessoal e privada!
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Coleta de dados e informações
Através dos Chatbots o feedback dos clientes é obtido de forma natural, por meio de uma conversa! Não existe a necessidade de preencher um questionário. Ou responder a uma ligação com inúmeras perguntas. Todas as conversas feitas pelos Chatbots ficam guardadas. E podem ser recuperadas e analisadas posteriormente. As respostas do cliente podem ser insumo para mudanças em processos, produtos e serviços. Eles dão mais informações sobre o que seu público realmente quer e procura.
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Movendo os clientes através funil de vendas
Para o marketing, a nutrição de leads é uma parte essencial da estratégia de cada empresa. Infelizmente, essa parte geralmente é extremamente demorada ou trabalhosa! A plataforma de Chatbot apresenta a facilidade de modificar rapidamente o fluxo da conversa. E adaptá-lo aos diferentes estágios de cada persona. Se o cliente demostrar interesse em algum produto ou serviço, os Chatbots têm a capacidade de captar esse interesse e direcionar os usuários através dos passos de uma compra, por exemplo. Eles também podem mostrar opções de produtos semelhantes aos procurados pelo cliente ou fornecer conteúdo de qualidade para nutrir o interesse do usuário na empresa e nos seus serviços.
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Comunicação rápida entre equipes de marketing e vendas
Os Chatbots são capazes de fazer perguntas e, com base nas respostas cedidas pelos usuários, qualificarem os interesses e enviá-los diretamente para a equipe de vendas. É uma forma prática e valiosa de integrar as equipes de Marketing e Vendas, prospectando clientes e repassando potenciais compradores ao setor que é especialista neles.
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Presença constante
Com um Chatbot, você disponibiliza aos clientes um meio de contato que opera 24 horas por dia, sete dias por semana. Além de economizar dinheiro com mão-de-obra, os Chatbots irão ajudá-lo a manter uma presença imediata e ativa, mesmo para aqueles clientes que usam os horários não comerciais para resolver essas questões ou realizar uma compra. Você perde muito menos oportundiades de negócio!
