Você possui um CRM de Vendas para gerenciar o processo comercial da sua empresa e complementar a estratégia de Inbound Marketing?
Este software é o aliado ideal para as ações de Inbound, pois faz com que as oportunidades geradas sejam melhor aproveitadas pelo time de vendas, aumentando as chances de conversão.
Continue a leitura para entender melhor como o CRM se relaciona com a estratégia de Inbound, quais são os principais benefícios do software e ainda, como escolher o melhor CRM para o seu negócio!
O que é um CRM de Vendas?
O CRM de Vendas é um tipo de software voltado para a gestão do relacionamento com o cliente. Esta tecnologia serve para gerenciar a passagem dos leads no seu funil de vendas e garantir a geração de novos negócios.
Portanto, o CRM é uma ferramenta fundamental para o seu time de vendas, auxiliando nas abordagens comerciais e na organização de todo o processo de vendas.
Os profissionais que utilizam esta ferramenta diariamente conseguem ter um controle das informações muito mais organizado e atualizado, o que consequentemente contribui para a eficiência da equipe.
Ao ter um processo comercial mais organizado, a experiência de compra dos seus clientes também melhora, desde o início do contato até o fechamento e as ações de pós-venda.
Entre as informações que o CRM permite registrar e acompanhar estão o histórico de contato com seus leads, o número de vendas e o valor de cada fechamento, motivos de cancelamentos, reuniões agendadas, e muito mais.
Entenda os benefícios deste software para a sua empresa
Com as características apresentadas no tópico anterior, já podemos entender uma das principais vantagens de contar com um CRM na sua empresa: o aumento de produtividade.
Gerenciar suas informações e processos de forma automatizada já é um grande passo para a transformação digital do negócio. Agora, fazer isso com uma ferramenta específica para a gestão de vendas se torna ainda mais vantajoso.
O CRM também facilita a automação de determinadas atividades, outro ponto que tem grande influência na eficiência da equipe comercial.
Além disso, com a centralização das informações comerciais em um único local, a comunicação interna fica mais clara e fluida para todos. Desta forma, o CRM ajuda a evitar falhas comuns que acontecem em sua maioria devido à falta de comunicação entre os colaboradores.
Isso nos leva à outra vantagem do software, que é a melhora na satisfação do cliente. Ao entender qual o estágio de cada lead, suas necessidades e preferências, o vendedor inicia a abordagem comercial apenas quando tem certeza que é o momento certo.
Isso porque, de nada adianta ter uma ótima estratégia de vendas se o lead ainda não está pronto para comprar. Assim, as chances de perder esta venda são muito maiores. Portanto, o CRM é uma boa maneira de reduzir o seu ciclo de vendas e tornar as abordagens mais assertivas.
Por fim, com dados precisos sobre os resultados de vendas, o CRM proporciona ao gestor comercial uma análise mais detalhada e insights valiosos, que podem ser utilizados para o desenvolvimento de novas estratégias.
Entretanto, é preciso lembrar que grande parte das informações do lead vem das ações realizadas pelo marketing. Por isso, o Inbound Marketing é um ótimo aliado do CRM. Entenda mais a seguir!
Relembrando a estratégia de Inbound Marketing
Se você ainda não conhece esta estratégia, ou precisa relembrar o conceito, o Inbound Marketing é uma forma de atrair possíveis clientes até a sua empresa sem iniciar com um grande esforço de vendas.
O princípio do Inbound é oferecer conteúdo relevante que ajude a solucionar os problemas do lead. Com isso, ocorre a geração de leads por meio de landing pages e outros canais de contato.
A estratégia foca em nutrir esses leads após a conversão, para que entendam melhor quais são as soluções para as suas necessidades, e ao final da jornada de compra, conheçam os produtos ou serviços que sua empresa vende.
Nesse sentido, o funil do Inbound Marketing é formado pelas seguintes etapas:
- Visitantes
- Leads
- Oportunidades
- Vendas.
Já a jornada de compra faz com que o lead avance nas etapas do funil por meio de conteúdos focados em:
- Aprendizado e descoberta
- Reconhecimento do problema
- Consideração da solução
- Decisão de compra.
É importante destacar que a estratégia só envolve o nome do seu negócio quando chega ao final da jornada. Desta forma, o lead não sente que você está tentando apenas realizar uma venda, e sim ajudá-lo de alguma forma. Para a experiência do cliente, essa estratégia agrega muito mais valor.
Saiba mais sobre a relação do CRM com o Inbound Marketing
Se para um funcionamento mais eficaz do CRM o Inbound é indispensável, a situação contrária também mantém o mesmo princípio.
Ao desenvolver ações de Inbound Marketing é essencial contar com uma boa gestão do pipeline para garantir que as oportunidades geradas sejam convertidas em vendas.
Para executar as ações de Inbound é preciso contar com um software de automação de marketing, que permite criar as landing pages necessárias, enviar email marketing e montar fluxos de nutrição para que os leads recebam conteúdos de forma automática e cheguem até o momento da compra.
Nesse sentido, são dois softwares que devem ser gerenciados. Para que isso não crie gargalos e falhas de comunicação, a integração entre os dois é fundamental.
Assim, ao qualificar uma oportunidade no software de automação, o seu CRM irá receber automaticamente a informação, direcionando o lead para o vendedor iniciar o contato.
Além disso, a integração traz todo o histórico de atividades do lead, como abertura de emails, download de materiais e visitas às páginas do site. Logo, o vendedor já inicia sua estratégia com todas as informações que precisa para entender o comportamento do prospect.
Por outro lado, as informações do CRM também contribuem com a equipe de marketing, que consegue entender melhor se os leads enviados realmente são qualificados, se a empresa está atingindo a meta de vendas, entre outros dados.
Tudo isso auxilia na criação de uma equipe smarketing, ou seja, que alinha a atuação dos profissionais de marketing e vendas.
Como escolher o melhor CRM de Vendas para o seu negócio
Se você deseja complementar sua estratégia de Inbound Marketing ou ainda está planejando implementá-la, o CRM de Vendas é um investimento indispensável. Mas como escolher o melhor software dentre tantas opções disponíveis no mercado?
O primeiro ponto a se avaliar é se existe a possibilidade de integração com o seu software de automação de marketing. Caso contrário, uma solução que deveria otimizar os processos só vai trazer mais complicações para as equipes de marketing e vendas.
A Resultados Digitais também recomenda a análise de 3 questões:
- Utilidade: as funcionalidades do software realmente atendem à sua necessidade? É possível implementar o sistema em sua empresa? Busque por uma ferramenta que seja fácil de utilizar e apresente os recursos ideais para a sua gestão
- Acesso: o software precisa contar com um acesso fácil e rápido, e principalmente, com armazenamento em nuvem. Assim você não corre o risco de perder informações importantes ou não estar sempre atualizado com os dados dos leads
- Benefícios a longo prazo: o CRM de Vendas precisa contribuir para o crescimento da sua empresa e acompanhar essa evolução. Portanto, o sistema deve se adequar a mudanças de processos e aumento de número de vendedores, por exemplo.
E então?
Apresentamos neste conteúdo as principais características de um CRM de Vendas e como esta solução pode beneficiar o seu negócio.
Você viu que este sistema é fundamental para os resultados da estratégia de Inbound Marketing, pois ajuda a gerenciar os leads convertidos e enviados ao setor comercial. O CRM de Vendas também traz vantagens como a redução do ciclo de vendas, aumento de produtividade e melhora da experiência do cliente.
Reunimos alguns pontos importantes que devem ser avaliados na escolha de um CRM, que envolvem principalmente a utilidade dos recursos, facilidade de acesso e adaptação às suas necessidades. Além disso, a integração com o software de automação de marketing é essencial.
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