Há um tempo é possível notar inúmeras mudanças nos hábitos de consumo das pessoas e na forma como elas se relacionam com as marcas. Essas mudanças também estão presentes fortemente no ambiente digital. Com a expansão do cenário tecnológico, a internet trouxe inúmeras facilidades e hoje é possível encontrar uma enorme quantidade de consumidores e empresas no ambiente online. Confira neste artigo alguns dados sobre os hábitos digitais do brasileiro e como o marketing pode usar isso a seu favor!
A internet trouxe algumas mudanças significativas para o mercado empresarial: a concorrência aumentou, os consumidores tornaram-se mais exigentes em relação ao produto ou serviço que escolhem e também passaram a prezar mais pela praticidade e pelo conforto.
O consumidor e a internet
A pesquisa Consumidor Digital 2017, realizada pela Conversion, mostrou que 93% dos brasileiros conectados já realizaram compras pela internet. As companhias, percebendo essa tendência, estão se empenhado em oferecer um serviço com maior qualidade. Isso também aumentou a confiança dos brasileiros a ter experiências online.
Uma grande mudança deste meio está relacionada ao dispositivo com o qual as pessoas acessam a internet. Antes, era mais comum termos o acesso a internet exclusivamente ou em grande parte pelos desktops e laptops. Hoje, um enorme número de pessoas acessa a rede através de dispositivos móveis (smartphones e tablets). O levantamento “Digital in 2018 in Southern America”, feito pela Hootsuite, aponta os seguintes dados de uso da internet pelo brasileiro:
- População Total: 210.1 Milhões
- Usuários de Internet: 139.1 Milhões
- Usuários ativos em Redes Sociais: 130 Milhões
- Usuários exclusivos de dispositivos móveis: 143 Milhões
- Usuários ativos em Redes Sociais através de dispositivos móveis: 120 Milhões
O que mostra uma enorme quantidade de pessoas conectadas a internet, sendo uma grande parcela através dos dispositivos móveis. Os números também mostram a grande ascensão das Redes Sociais, sendo estas um ótimo nicho para as empresas atuarem através do marketing.
Compras na Rede
A democratização do acesso 3G e 4G foi um dos principais fatores que fizeram com que cada vez mais pessoas passassem a utilizar seus smartphones e tablets como principal ferramenta de acesso à rede, inclusive nas classes menos favorecidas. Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, denominada “A Tendência do Mobile no Brasil”, entrevistou 1.020 consumidores brasileiros. A mesma concluiu que um total de 92,1%, de pessoas utilizavam o dispositivo móvel para compras online, por exemplo.
Além disso, 84% dos entrevistados revelou que compram qualquer tipo de item pelo smartphone ou tablete. Porém, a categoria campeã é a de Serviços. Como, por exemplo, aplicativos para solicitar táxi ou Uber, pedir comida/delivery, recarregar bilhete único, realizar carga celular, etc. A segunda categoria é a lista de produtos do dia a dia (como produtos de farmácia, supermercado, roupas, acessórios). Em terceiro lugar ficaram as Compras Pontuais – como móveis, eletrônicos e eletrodomésticos.
O que o brasileiro mais faz na web?
Segundo o “Digital in 2018 in Southern America” (Hootsuite), o top 5 das páginas mais acessadas pelo brasileiro são:
1. Google.com.br (tráfego mensal: 4.864.700.000)
- Facebook.com
- Youtube.com
- Google.com
- Globo.com.br
Nos países que mais acessam o Facebook, o Brasil ficou em terceiro lugar, atrás apenas da Índia e dos Estados Unidos (e a frente da Indonésia e México, respectivamente em quarto e quinto lugares). Já no Instagram, o Brasil fica atrás apenas dos Estados Unidos, sendo o segundo país do mundo que mais acessa o aplicativo. Atrás de nós, Indonésia, Índia e Turquia.
Nas análises de uso do Facebook, foi possível verificar 130 milhões de usuários brasileiros ativos por mês. Tendo esse número crescido 7% se comparado a janeiro de 2017. A porcentagem de acesso através do dispositivo móvel é de 92%. E a divisão do público que mais acessa ficou em 54% feminino e 46% masculino (autodeclarada). Quanto ao Instagram, verificou 57 milhões de usuários brasileiros ativos por mês, sendo 59% feminino e 41% masculino.
O que isso influencia na minha empresa?
Quando os consumidores mudam os hábitos, eles não mudam sozinhos. O mercado os acompanha! Com as mudanças nos hábitos digitais, os anunciantes e as empresas que atuam com marketing digital também devem buscar novos caminhos para se comunicarem de maneira eficiente. A internet trouxe a necessidade e a possibilidade de utilizar uma linguagem mais impessoal com o público, alcançando a audiência certa no momento certo.
Hoje em dia, sites, redes sociais e outros meios de comunicação online são imprescindíveis para manter um relacionamento da marca com o cliente. E é importante saber quais meios digitais utilizar para cada tipo de público e como utilizá-lo. Por isso que conhecer os hábitos digitais da população é tão importante!
Uma das principais dicas para as empresas investir em conteúdo no meio digital para relacionar-se com o cliente. Programar postagens sobre datas comemorativas, produtos/serviços da companhia, apresentação institucional, eventos, entre outros. Sempre falando a linguagem do seu público alvo, menos técnica e mais informar (na maioria das vezes). Atentar-se aos depoimentos de clientes e usuários que validam sua empresa também é importante. A chamada Prova Social, ou o famoso “boca a boca” virtual.
O que aprender através dos hábitos digitais
– Esteja presente no ambiente online
O meio web já alcança a maior parte da população do país e ainda tem um grande potencial de crescimento. Especialmente quando falamos do acesso através dos dispositivos móveis. Para as marcas é fundamental estar online e oferecer respostas rápidas ao consumidor. Não deixa de ter uma página institucional e um perfil das redes sociais. Atualmente, a forma mais comum de um usuário procurar informações sobre uma empresa é através deste meio!
– Invista na mobilidade
Prepare suas páginas para o acesso através do mobile. Com mais celulares conectados, as marcas precisam investir em interfaces adaptadas aos dispositivos. Ou seja, se o seu site for incrível mais não for responsivo para smartphones, ele não é tão incrível assim. O consumidor que se deparar com um site que não abre em um dispositivo móvel, certamente já terá dúvidas quanto a qualidade da empresa.
– Privilegie o conteúdo
Seguindo a tendência de outros países, o conteúdo é uma importante alavanca para o envolvimento no Brasil. Porém, é preciso conseguir o conteúdo certo, na hora certa, na tela do usuário certo. Invista numa equipe ou agência dedicada a isso. Pessoas que atuam com Marketing Digital são os melhores profissionais para analisar qual o seu tipo de público e onde é preciso investir para gerar resultados. Estes profissionais estão habilitados para cuidar da presença online da sua empresa, seja no seu próprio site ou nas redes sociais.
