Desde a segmentação do público até o pós-venda: você sabia que estratégias digitais têm papel fundamental na jornada de compra do seu cliente? Melhor que isso, podem reduzir consideravelmente o Custo de Aquisição do Cliente (CAC).
Se trazer novos leads de qualidade para sua indústria está saindo caro, saiba que você não é exceção. No entanto, ter essa métrica sobre controle é muito importante para a saúde do seu negócio, já que através dela é possível desenvolver ações mais assertivas e rentáveis.
E é nesse ponto que entram as estratégias digitais, otimizando toda a cadência de aquisição de um novo cliente. Continue a leitura e entenda como elas podem ajudar a reduzir seu CAC.
O que é o Custo de Aquisição do Cliente?
Famoso CAC, o Custo de Aquisição do Cliente é o responsável – pelo menos deveria ser – por dar um norte para as estratégias de novas captações. Isso porque, ele mostra o quanto é investido para conquistar um novo cliente, alinhando investimentos, estratégias e resultados. Em resumo, é uma métrica essencial para mensurar a saúde financeira de um negócio.
Quando o Custo de Aquisição do Cliente é muito alto, mostra que você está gastando demais para conquistas seu público. Nesse momento, é hora de rever a estratégia e fazer o dinheiro investido valer a pena. Gestores de marketing, na busca por reduzir gastos desnecessários, devem ficar sempre de olho no CAC.
Como calcular o CAC?
O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é calculado somando todos os gastos com aquisição de clientes e dividindo esse valor pelo total de clientes obtidos em determinado período — em um mês, por exemplo. Assim, se você gastou R$ 5 mil com aquisição de clientes em um mês e obteve 20 clientes no período, seu CAC é de R$ 250.
Mas afinal, como as estratégias digitais ajudam na redução do CAC?
Por ter um alto retorno em investimento (média de 275%), o Inbound Marketing torna-se essencial para a redução do CAC. Um trabalho em marketing de conteúdo relevante estabelece uma relação entre sua indústria e seu público, o que faz com que o Custo de Aquisição do Cliente possa ser 62% menor quando se utiliza o Inbound Marketing, em comparação a outras técnicas de marketing tradicionais, como destaca o site Spot.
A seguir, pontuamos algumas estratégias digitais que ajudam na redução do CAC.
Construção da persona como fator chave para reduzir o Custo de Aquisição do Cliente
Falar com quem quer ouvir, já é meio caminho andado para reduzir o CAC. Dificilmente um produto ou serviço é para todo mundo, geralmente são nichos, na indústria, por exemplo, não adianta “sair atirando para todos os lados”, é preciso focar em quem precisa da sua solução.
Nesse ponto é que entra a persona, a representação de um cliente ideal, descoberta com base em dados qualitativos e quantitativos provenientes de pesquisas de mercado e/ou concorrentes e perfis de clientes que já existem. É a exemplificação do comprador perfeito.
A partir disso, as estratégias digitais são criadas para atrair este perfil de comprador e a sua indústria reduz custos com prospects que não chegarão até o fundo do funil.
Como pontua o Semrush, as personas ajudam a decidir:
- Para qual direção orientar o desenvolvimento de produto/serviço;
- Que tipos de conteúdo criar;
- Como dar seguimento a leads;
- Como lidar com questões relacionadas à retenção e aquisição de clientes.
O resultado final da definição da persona é conseguir uma parcela da atenção dos visitantes com alto valor, atrair leads relevantes e facilitar o processo de conversão e retenção.
A NetProspex publicou um estudo de caso que relata que seus esforços de criação da persona duplicaram o número de visualizações da página por acesso, um aumento de 900% na duração dos acessos no site e um pico de 171% no ROI de marketing.
Canais estratégicos para captação de leads
Para ser efetivo, é preciso investir nos formatos de canais que melhor conversam com o seu público. O marketing digital deixa este processo mais fácil, já que em tempo real, uma campanha no Facebook, por exemplo, fornece resultados que, quando analisados, mostram onde a maior parcela do seu público está, principais características e como chegar até os potenciais clientes.
Além disso, estratégias digitais de captação e nutrição de leads oferecem um leque imenso de opções de canais para realizar essas ações. O mundo digital cresce cada vez mais, a cada dia que passa novas ferramentas surgem para facilitar e otimizar o relacionamento do seu negócio com os clientes.
Dentro de 10 segundos, acredito que você consegue pensar em no mínimo três canais digitais que podem ajudar a captar novos leads. Vou te dar uma mãozinha:
- Redes Sociais;
- Blog;
- E-mail Marketing.
Análise estratégica de todo o caminho trilhado pelo cliente
Entender a jornada de compra do cliente é fundamental para fazer o investimento valer a pena. Essa jornada tem início na criação e controle das estratégias. Estruturar processos com base em dados e informações palpáveis, é primordial para facilitar o alcance da meta determinada, seja ela o crescimento no mercado, o aumento das vendas com Inside Sales, a diminuição dos custos com publicidade, dentre outros.
Nesse ponto, as estratégias digitais possibilitam mais clareza na hora de entender de onde o cliente veio e como ele entrou no funil. Links parametrizados dentro dos conteúdos, por exemplo, é uma das ações que mais contribui para este controle, identificando a origem de cada lead.
Entendimento das ações realizadas e seus resultados é fundamental para diminuir o CAC
O que funcionou, o que precisa ser ajustado é uma forma de crescimento e direcionamento otimizado pelo marketing digital. Como está sendo a conversão de leads em uma Landing Page, engajamento de uma postagem nas redes, por exemplo, são ações que fornecem informações valiosas de como o potencial cliente tem se relacionado com a sua indústria.
Focar na identificação de resultados tem o objetivo de criar relatórios que mostrem o Retorno Sobre o Investimento (ROI) das áreas de marketing e vendas da empresa, que são complementares, além de outras métricas relevantes.
Sem trabalhar com a mensuração de resultados, as equipes podem sofrer com uma série de problemas, como:
- Dificuldade para identificar o canal de conversão que gera o melhor resultado para vendas;
- Dúvida sobre qual etapa do funil precisa de ajustes e melhorias;
- Desconforto para comunicar se uma ação específica gerou retorno ou não.
Conteúdo relevante e de qualidade
O Marketing Digital tem a característica de funcionar sob medida, ao oferecer conteúdo relevante, para atrair e qualificar seu público. Nas redes sociais, site, blog, Landing pages, e-mails, enfim, o objetivo é gerar valor para o seu público e assim, reduzir o Custo de Aquisição do Cliente. E o que melhor que isso, do que oferecer materiais, conteúdos e informações ricas e relevantes?
O marketing de conteúdo é uma forma eficaz de se aproximar do cliente em potencial, apresentar e firmar a sua marca, mostrando de forma clara e eficaz, qual o valor – não o preço – que a sua indústria tem a oferecer para ele.
E então, como estão suas estratégias digitais?
Depois de tudo que você viu neste conteúdo, é importante deixar claro que, para o bom resultado das estratégias digitais, elas precisam estar alinhadas com os objetivos e metas do seu negócio.
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