Há alguns benefícios do Smarketing que precisam ser reforçados para facilitar a compreensão e gerar mais assertividade no uso dessa metodologia.
Vale lembrar, antes de mais nada, que o conceito aborda a integração entre os setores de marketing e vendas (sales) na geração de estratégias coerentes para a empresa. Isso faz com que as ações e metas sejam alinhadas entre as áreas.
Com isso, a comunicação entre as equipes é aprimorada graças ao trabalho colaborativo. Além disso, será mais fácil compartilhar informações e dados importantes que contribuem com a atração e conversão do lead. O que, consequentemente, aumenta as chances de fechamento de negócios.
Mas para isso, é importante contar com um SLA (Service Level Agreement). Esse é um acordo entre os dois times que visa fazer com que marketing e vendas pensem da mesma forma. Ele é fundamental, também, para relembrar as responsabilidades de todos dentro do planejamento.
Segundo o Panorama de Vendas 2023, 57% das empresas dizem contar com as áreas de vendas e marketing próximas. No entanto, 86% delas afirmaram não acompanhar ou não ter um SLA bem definido entre os times.
Então, uma vez organizado esse acordo, a integração tende a gerar os resultados esperados. Alguns deles você verá, a seguir, na lista dos 7 principais benefícios do Smarketing. Confira!
1 Aumento na eficiência na geração de leads
Um dos grandes benefícios do Smarketing está diretamente relacionado ao aumento da eficiência na geração de leads. Isso porque as duas equipes estarão em busca do mesmo objetivo: obter leads qualificados.
Mas, você sabia que, ainda conforme o Panorama de Vendas, 69% dos respondentes da pesquisa dizem que o principal objetivo para este ano é aumentar a qualidade dos Leads gerados pelo Marketing?
Esse é um problema que pode ser resolvido com o SLA e o Smarketing. Por exemplo, com essa integração é possível estabelecer que a missão do marketing seja repassar para vendas apenas leads com determinadas características (conforme o seu Ideal Customer Profile- ICP). A partir disso, o setor de vendas terá a responsabilidade de devolver clientes satisfeitos para o marketing.
Assim, as ações de marketing estarão voltadas, estrategicamente, para o desenvolvimento e atração de leads coerentes com os objetivos comerciais. Para, então, facilitar o fechamento do negócio.
2 Melhora na conversão de leads
Como vimos anteriormente, a qualificação dos leads é um dos benefícios do Smarketing. Mas, há uma vantagem importante que é o resultado da vantagem anterior: melhora no número de conversão.
A conta é simples! Com o Smarketing é possível identificar e estabelecer os critérios que definem a qualificação do lead. Dessa forma, os vendedores irão possuir mais chances de converter a oportunidade em uma venda real.
Em outras palavras, com o alinhamento entre as equipes, é possível que o time comercial comece a conhecer um pouco mais do comportamento e perfil do consumidor. Assim, o time de vendas reconhece as dúvidas e necessidades dos leads, o que facilita o aprimoramento dos processos de atendimento.
Dessa forma, converter leads em prospects reais e, futuramente, em clientes, se torna um procedimento mais eficiente e assertivo. Cabe destacar que essa parceria também colabora com a fidelização dos clientes com foco nas novas vendas.
3 Maior eficiência na alocação de recursos
Outro grande benefício do Smarketing refere-se a alocação de recursos. Afinal, com o acordo estabelecido entre os setores, será mais fácil organizar as demandas de cada um.
Por consequência, ambos saberão as exigências de cada time para garantir os melhores resultados. Assim, evitará, também, possíveis rivalidades quanto à distribuição dos investimentos.
Com a clareza da comunicação e o compartilhamento das informações, as equipes terão os recursos necessários para a execução das estratégias e ações. Evitando, também, possíveis impasses.
4 Melhora na experiência do cliente
É claro que com o conhecimento compartilhado, um dos importantes benefícios do Smarketing é a melhora na experiência do cliente. Isso porque ambos os times terão informações sobre o comportamento dos leads, bem como suas necessidades, dúvidas e exigências.
Dessa forma, o time de marketing saberá como atraí-los, de maneira estratégica e eficiente. Assim como a equipe comercial conseguirá entender como melhorar seu atendimento para gerar fidelização.
E sempre há espaço para reforçar a importância da experiência do cliente no sucesso e crescimento da empresa. Segundo dados reunidos pela Zendesk, com base em suas pesquisas:
- 66% dos clientes que ficaram satisfeitos com o atendimento, recomendaram a empresa para outras pessoas;
- 51% passaram a comprar mais vezes e a usar mais os produtos e/ou serviços do negócio;
- 92% dos consumidores afirmam que uma experiência positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles fazerem outra compra;
- 61% recorreriam a um concorrente após uma experiência ruim. Se forem duas experiências negativas, 76% eles não voltam mais.
Portanto, para garantir a aquisição de novos clientes e uma boa imagem mercadológica, aposte na experiência do cliente com a ajuda do Smarketing!
5 Melhora na colaboração entre equipes
A comunicação é essencial para a garantia da verdadeira integração entre os times. Tanto é que, no início desse texto, vimos a importância do SLA para já estabelecer os acordos necessários entre marketing e vendas.
Uma boa dica aqui é investir em comunicação constante. Ou seja, reuniões presenciais, encontros, chats, sistemas integrados, dashboards de controle, etc. O importante é simplificar a interação entre os colaboradores, bem como a troca de ideias.
Logo, quando tudo isso acontece, um dos benefícios do Smarketing diz respeito a melhora na colaboração entre as equipes. Afinal, é sabido que há uma antiga rivalidade entre os setores. E muito disso é resultado da falta de comunicação.
De maneira geral e simplista, podemos resumir dizendo que o trabalho do marketing só é completo quando as vendas conseguem traduzir isso em clientes fiéis. Ao mesmo tempo, o trabalho comercial depende da capacidade de atração dos profissionais de marketing.
Por isso, a comunicação entre ambos é fundamental para atingir as metas e os objetivos estabelecidos!
6 Melhora na tomada de decisão e no fluxo de trabalho
Todos os benefícios do Smarketing que temos visto até agora são consequências um do outro. Por exemplo, aqui, o compartilhamento de informações colabora com a melhora na tomada de decisão e no fluxo de trabalho.
Isto é, não será preciso esperar dados de uma equipe para dar início a uma ação. Com ferramentas compartilhadas e constantes reuniões, o acesso aos dados ficará mais fácil. Assim, as tomadas de decisão estratégicas tendem a ser mais assertivas.
Da mesma forma, que o fluxo de trabalho é aprimorado graças a redução de desperdícios de tempo. Além disso, com o SLA, os processos passam a ser melhores definidos, simplificando as tarefas diárias.
7 Aumento do retorno sobre investimento (ROI)
Por fim, o aumento do retorno sobre o investimento (ROI) é um dos mais importantes benefícios do Smarketing para a saúde financeira da sua empresa. Até porque com maior clareza na comunicação dos times, é possível compreender as oportunidades desperdiçadas e, consequentemente, pontos de melhoria.
Aqui a conta também é simples! A assertividade das ações faz com que mais negócios sejam fechados, aumentando a rentabilidade da empresa. Dessa forma, os gastos utilizados nas ações dos times serão “pagos” a curto prazo. Mostrando, então, que a empresa ganhou mais do que perdeu com tal investimento.
Podemos citar aqui um ótimo ROI de uma empresa real! A Delta Máquinas Têxteis, por exemplo, entre dezembro de 2022 a fevereiro de 2023, obteve um retorno de R$36,23 a cada R$1,00 investido em marketing.
Para conhecer mais desse exemplo e entender um pouco mais dos impactos do ROI de Marketing, clique aqui e acesse nosso conteúdo de blog completo.
E agora?
Ao longo do texto vimos que é extremamente possível obter benefícios do Smarketing. E observamos os impactos dos mesmos no sucesso dos seus resultados.
No entanto, destacamos aqui a importância de contar com processos comerciais estruturados. Somente assim será possível obter essas vantagens e aprimorar, ainda mais, as ações de marketing e vendas.
