Os canais de aquisição de clientes, se bem trabalhados, são fundamentais para uma maior aproximação com o seu público-alvo. Esse contato resulta em uma boa construção de relacionamento, engajamento, fidelização e, assim, no aumento de vendas.
Pensando na importância dessas ferramentas, listamos a seguir alguns canais e estratégias digitais para investir e aperfeiçoar a atração.
Boa leitura!
Estratégias digitais como ferramenta para a ampliação dos canais de aquisição
Os canais de aquisição, sejam eles online ou offline, são instrumentos fundamentais para atração de novos clientes. Saber ampliá-los é essencial para assegurar a propagação de um maior conhecimento sobre o seu negócio perante o mercado.
A adoção de diferentes canais facilita a aproximação com o seu público-alvo. Isso se dá, inclusive, pelo nível de competitividade do mercado. Ou seja, a variedade de canais garante diversas possibilidades de acessos dos seus clientes em potencial à sua empresa.
Entretanto, de nada adianta apostar em vários desses canais e não saber como usá-los. Primeiro porque é preciso conhecer o seu público e entender em quais deles costumam estar presentes. Por exemplo, para negócios B2B o LinkedIn pode ser uma excelente ferramenta de aquisição de clientes, diferente do B2C.
Contudo, cabe destacar que as estratégias digitais para os canais de aquisição dos clientes vêm sendo exploradas com o passar do tempo devido às transformações digitais. E com os efeitos causados pela pandemia, essas ações passaram a se tornar indispensáveis, tendo em vista a virtualização das atividades.
Uma pesquisa realizada pela McKinsey mostra que 75% dos vendedores e compradores B2B acreditam que o novo modelo digital é mais eficiente, além de preferirem a interação remota e virtualizada.
E ainda, 83% dos tomadores de decisão B2B afirmam que esse novo modelo digital possui grande efeito na prospecção de novos clientes. Logo, se antes o Marketing B2B já era essencial para o sucesso do seu negócio, hoje ele é indispensável.
Em resumo, a importância de saber trabalhar bem esses canais está ligada a redução do Custo de Aquisição de Cliente (CAC). Investir em canais que não geram resultado causa o aumento neste índice. Isso tende a afetar, também, o retorno sobre o investimento.
Principais canais online de aquisição de clientes
Para reforçar a importância das estratégias digitais nos canais de aquisição de clientes, citamos mais algumas conclusões da pesquisa da McKinsey. A primeira delas está na informação de que metade das empresas entrevistadas apostaram na redução de equipes de vendas presenciais.
Essas mudanças comerciais e de interações reduzem o custo por visita e aquisição de clientes, além de expandir o alcance e de aprimorar as vendas. Sem esses gastos, há uma maior possibilidade de realizar ações digitais para encantar, cada vez mais, novos clientes.
Por isso, de 3 em cada 4 empresas confiam na necessidade de desenvolver mais habilidades e recursos tecnológicos para se adaptarem a este novo formato.
Tudo isso reforça que as empresas que se adequarem rapidamente a digitalização do modelo de negócio terão maiores vantagens e diferenciais competitivos. O que permite maior fidelização e satisfação do cliente.
Por isso a necessidade de investir em canais online de aquisição, juntamente com estratégias digitais de atração, para garantir o sucesso nessa nova fase dos negócios B2B.
São essas ações que constroem a relação entre sua empresa e o público, e promovem uma maior redução do CAC.
Pensando nisso, separamos os principais canais de aquisição de clientes que te ajudarão a ampliar essas estratégias.
1 Mídia Paga
Já parou para pensar que Mídia Paga pode ser uma boa estratégia de aquisição de clientes? Essa ferramenta se torna importante por ser capaz de acelerar o alcance da persona, se comparado com as publicações orgânicas.
Aqui ocorre o investimento em campanhas nas redes sociais, como no Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn Ads.
Com as mídias pagas pode-se gerar mais tráfego para site ou blog, alcançar resultados de forma rápida e de fácil mensuração. Tudo isso através dos anúncios patrocinados e segmentados.
A geração de leads, aquisição de novos clientes e aumento nas vendas são facilitados com esse canal. E a possibilidade de análise garante um maior controle tanto no ROI quanto no CAC.
2 E-mail Marketing
É por meio do E-mail Marketing que é ofertado produtos, conteúdos e serviços coerente com as dores, necessidades e gosto da persona. Essa é uma excelente ferramenta de construção de relacionamento que ajuda no engajamento e na nutrição dos leads.
Para a aquisição de novos clientes, essa estratégia atua de maneira a atraí-los por meio de conteúdos de autoridade. Além disso, com a ajuda da automação é possível identificar os caminhos e preferências do lead, o guiando durante a jornada para uma melhor qualificação e, consequentemente, maiores vendas.
3 SEO
Você sabia que os clientes B2B costumam consultar conteúdos digitais, como catálogos, e realizar diversas pesquisas no Google antes de efetuarem a compra?
Pois é! Essa é a conclusão do relatório da Think With Google. E ainda, 58% dos compradores iniciam sua busca online por um determinado produto para só depois se aprofundarem nas características da marca.
É neste contexto em que se destaca a importância do SEO! O Search Engine Optimization é uma estratégia que contribui com a aquisição e atração orgânica dos clientes.
O intuito é fornecer maior otimização de busca por meio de práticas avançadas e critérios que colaboram com a ascensão do seu conteúdo para as primeiras posições de pesquisa no rankeamento.
Por exemplo, alguns desses critérios são:
- Uso de palavras-chaves com volume de busca estratégicos;
- Hierarquia de títulos;
- Qualidade de texto;
- Legibilidade, entre outros.
Se o conteúdo for coerente, otimizado e de autoridade maior as chances de seu cliente encontrar o seu negócio com mais facilidade serão maiores, o que gera melhores oportunidades.
4 Redes Sociais
As redes sociais são canais de interação, comunicação e relacionamento com os seus clientes. São esses perfis que colaboram com a criação de interesse pelo seu negócio.
Estar ativos em grupos de LinkedIn, páginas de Facebook e Instagram, por exemplo, permite a aproximação do seu público. Isso ajuda com a criação de uma imagem de autoridade e de que o seu negócio é referência no assunto em que se insere.
A fidelização e engajamento gerados pelo contato facilitam a imigração de prospects para seu site com pouco investimento e custo.
5 Marketing de Indicação
O Marketing de Indicação é o que mais possui baixo investimento com relação ao custo de aquisição prospects. A partir de boas experiências e fidelização, os seus clientes tendem a indicar o seu serviço ou produto com mais facilidade. Dessa forma, o único gasto terá sido a aplicação financeira na idealização dessas boas experiências.
A indicação de parceiros também tende a gerar maior credibilidade e referência no mercado. Para estimular essa prática, é possível criar programas de indicação que recompensam os clientes com descontos e benefícios. Essa é uma estratégia, que se combinada com as anteriores, traz agilidade e sustentabilidade na escala de crescimento.
6 Inbound Marketing e Inside Sales
O Inbound Marketing é uma estratégia de atração que educa os clientes sobre a importância e benefícios dos serviços disponibilizados pelo seu negócio. Ela que conduz o cliente pela jornada de compra com a ajuda da oferta de um conteúdo relevante.
As objeções comerciais são reduzidas graças à assertividade da geração de leads e oportunidades de negócio por meio da atração, conversão, relacionamento, vendas e análise.
E o Inside Sales colabora ainda mais com este cenário. Essa prática se refere ao método de vendas internas, justamente o que os clientes B2B têm preferido como vimos anteriormente. Aqui, o vendedor utiliza ferramentas tecnológicas para realizar o negócio. Assim, há uma maior redução de custos com os deslocamentos e aumento de produtividade. Além de maior controle das ações e seus resultados.
Próximo passo
As estratégias digitais são essenciais para a captação e nutrição de leads por meio de canais de aquisição. As transformações digitais surgem para facilitar e otimizar os resultados. Então as use, hoje mais do que nunca, para construir um bom relacionamento com os seus prospects e clientes.
E para entender um pouco mais sobre Inside Sales, baixe o nosso guia de implementação.
