O Smarketing é uma estratégia fundamental para as indústrias que procuram alinhar as equipes de marketing e vendas. Afinal, as mesmas já perceberam o impacto dele no aumento das vendas e na assertividade ao alcançar novos clientes.
Portanto, neste texto, será abordada a importância de alinhar todos os setores para o desenvolvimento do seu negócio. Ainda será tratado o lead que vem do marketing digital e de qual forma preparar a equipe com o Smarketing.
Confira a seguir e boa leitura!
O Smarketing é uma referência a “sales” (vendas) e “maketing”. Logo, a essência já destaca a importância do trabalho em equipe entre essas áreas.
Dessa forma, o conceito aborda a integração dos setores de maneira inteligente. Assim, a união contribui para o alinhamento dos conceitos, ações e estratégicas.
O objetivo é garantir resultados efetivos nas vendas, com o foco na qualidade do faturamento e na satisfação do cliente.
Para isso, o Marketing atrai e nutre os leads, com a ajuda das táticas de inbound. Já o time de vendas colabora com a tomada de decisão durante a negociação e fechamento do negócio.
Com as áreas de marketing e vendas alinhadas, a equipe comercial passa a conhecer mais o comportamento do possível cliente. Além disso, compreende melhor o perfil dele, dúvidas, dores e necessidades.
Essa aproximação contribui para o aprimoramento do processo de atendimento da equipe de vendas. E ainda, favorece a conversão de leads em prospects reais, gerando maiores chances de fechamento do negócio.
O conhecimento aprofundado sobre o futuro cliente também garante uma maior fidelização. Afinal, será possível conscientizá-lo do próprio problema, apresentando a melhor solução (seus serviços/produtos).
Por isso, 52% das empresas afirmam que essa integração é uma iniciativa importante para os resultados da área comercial. Logo, 57% delas dizem que as duas áreas são próximas. Esses dados do Panorama de Vendas 2023 reforçam a importância dessa união.
Dica de ouro: Nosso foco é o Smarketing – trabalho desenvolvido entre marketing e vendas. Contudo, você pode, e deve, alinhar esses dois departamentos com o setor de Endomarketing. Assim, o trabalho inteiro se tornará mais focado e assertivo, já que boas práticas internas refletem no atendimento ao cliente final.
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O possível cliente que visita sua indústria pela primeira vez é diferente do lead que visita seu site.
Afinal, ele irá até o seu negócio com uma solução em mente e mais predisposto à compra. Já no segundo caso, raramente a sua empresa será o primeiro contato dele com determinado produto/serviço.
Isto é, ele já vai ter lido conteúdos em blog, assistido vídeos no Youtube ou procurado por imagens relacionadas no Instagram. Ou seja, ele pesquisou muito antes de chegar até você.
Em empresas B2B essa prática é ainda mais comum! Isso porque a necessidade de alto investimento na solução estende o ciclo de venda e a cautela dos clientes nas tomadas de decisões.
As estratégias de marketing, através do Smarketing, não podem ser as mesmas para esses dois clientes. Para aquele que vai até a sua empresa, a abordagem deverá ser mais ativa.
Ou seja, voltada ao Outbound Marketing (identificação de potenciais clientes, realizando uma aproximação mais direta).
Enquanto o que visita a sua página receberá uma abordagem mais passiva. Até porque ele terá sido atraído pelas estratégias de marketing digital, como o Inbound Marketing.
Nesse contexto, o possível cliente é nutrido com conteúdo capaz de educá-lo sobre o próprio problema.
Ele irá caminhar pela jornada de compra, descobrindo a urgência dessa adversidade, para, no fim, ter o contato com a melhor solução. Isto é, seu produto ou serviço.
Por isso que o lead do marketing digital é diferenciado! Com maior conhecimento e consciência da sua dor, ele estará apto para a tomada de decisão.
O compartilhamento de conteúdo não só o atrai, como demonstra sua expertise no assunto. O que colabora para a confiança dele em seus serviços!
Logo, o lead será maior qualificado, permitindo assertividade das ações do time de vendas e redução do CAC.
O primeiro passo – caso as equipes ainda não estejam alinhadas – é implementar o Smarketing. Para equilibrar as ações dos dois, a fim de que possam caminhar juntos, é preciso:
Além disso, há algumas ferramentas e estratégias que podem contribuir para o alinhamento destes setores. Como:
Observe as estratégias, procedimentos e resultados dos concorrentes no mercado. A ideia é identificar o que pode ser melhorado. Mas, claro, não utilizando-se da prática de cópia, apenas para embasamento na inovação.
Realize o diagnóstico sobre pontos fortes e fracos da empresa. Essa visualização panorâmica contribui com a identificação do que deve ser melhorado ou reestruturado.
A análise permite visualizar o trabalho que vem sendo desenvolvido pelo time de marketing e de vendas, e da empresa como um todo. Ajustadas essas questões, torna-se mais fácil integrar os dois times no Smarketing.
Conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, o CRM ajuda a encontrar formas inteligentes de encantar o consumidor através do gerenciamento das relações.
Essa estratégia movimenta várias ações do departamento de marketing e vendas. Por isso, se bem trabalhado, pode unir as duas equipes.
A pesquisa de Marketing contribui para o alinhamento dos dois times. Afinal, essa é uma das formas mais tradicionais de adquirir informações que agreguem à empresa.
Através dos dados coletados e das informações obtidas, podem-se melhorar as estratégias de vendas e ajustar as campanhas de marketing.
Assim, você terá um ótimo time para colocar em prática todas as ações de Smarketing.
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Para o sucesso da aplicação do Smarketing e, consequentemente, o aumento das vendas, é preciso destacar os impactos do SLA e do CRM. Essas são ferramentas essenciais para a assertividade das ações.
Isso porque o SLA colabora com o alinhamento das expectativas e responsabilidades de cada equipe.
Além disso, ele aborda o aumento da qualidade e quantidade dos leads. E, ainda, reforça as metas de cada área e práticas necessárias para a evolução do lead.
O SLA ressalta a importância do cumprimento do que foi acordado para o alcance das demandas. Mas, para isso, é preciso realizar o acompanhamento de indicadores que apontem o avanço de cada ação.
Mesmo que o SLA seja importante para evitar frustrações e expectativas irreais, 63% das empresas ainda não o implementaram.
Logo, 69% delas ainda dizem que o maior desafio é aumentar o volume de leads qualificados gerados pelo Marketing. Não é pra menos!
Demais números do Panorama de Vendas 2023 descrevem ainda mais o cenário atual, principalmente quanto ao uso de CRM. Essa é uma ferramenta que guia o vendedor, ajudando na priorização das tarefas.
Portanto, o setor precisa ser pautado por dados para garantir a melhoria contínua das ações.
É através dessa mensuração, gerada pelo CRM, que o gestor consegue ter uma visão do todo. Pensando, assim, em estratégias de vendas, na construção das metas e no aprimoramento necessário no processo comercial.
Contudo, 51% das empresas ainda não utilizam uma ferramenta de CRM para fazer a gestão do time de vendas. 28% delas, inclusive, realizam o controle por meio de planilhas.
É preciso ter um processo comercial bem estruturado para garantir o correto uso do CRM. E cabe destacar que 67% das empresas que têm alta performance possuem uma área bem estruturada e com processos bem definidos.
O Smarketing é essencial para garantir a sincronia entre os times de marketing e vendas. A rivalidade entre esses setores deve acabar, de uma forma ou de outra.
Somente assim será possível assegurar a evolução completa da sua indústria através do aumento nas vendas.
Mencionamos como dica a integração do time do Smarketing com o time do endomarketing. Afinal, quanto mais setores do seu negócio estiverem caminhando para o mesmo lado, mais sua empresa vai crescer.
Isso porque todos eles estarão almejando o mesmo resultado, utilizando o mesmo tom de voz na conversa com o cliente e resolvendo o problema dele.
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