Logo LABRA Logo Abraind
Logo Abraind
  • Blog
  • Site
  • Sobre
  • Serviços
    • Inbound Marketing
    • Marketing de Conteúdo
    • Criação de sites
    • Estruturação Comercial
  • Cases
  • Marketing Industrial
  • Materiais
  • Blog
  • Site
  • Sobre
  • Serviços
    • Inbound Marketing
    • Marketing de Conteúdo
    • Criação de sites
    • Estruturação Comercial
  • Cases
  • Marketing Industrial
  • Materiais
CONTATO
Blog
Categorias
Navegue pelas categorias
  • Estratégia
  • Geral
  • Conteúdo
  • Marketing Digital
  • Ferramentas
  • Adove
  • Marketing e vendas
  • Indústria
  • Vendas
  • Dicas
  • Digital
  • Marketing
  • b2b
  • Resultados
  • Estratégia de Vendas
  • Marketing de Conteúdo
  • Benefícios
  • inbound marketing
  • Agência Digital
  • Comercial
  • marketing industrial
  • Aumentar vendas
  • Agência de marketing
  • Dados
  • inbound marketing para indústrias
  • Buyer persona
  • CRM
  • Clientes
  • Como funciona
  • Estratégias de marketing
  • Estratégias digitais
  • Funil de Vendas
  • Google
  • Instagram
  • SEO
  • Smarketing
  • Tráfego pago
  • estratégias de vendas
  • inteligência artificial
  • Blog
  • CAC
  • Empresas B2B
  • Equipe de vendas
  • Estratégia Digital
  • Google Ads
  • estratégia de marketing
  • Agência de Inboud
  • Anúncios
  • Atendimento ao cliente
  • Campanhas pagas
  • Conversão
  • Estruturar o processo comercial
  • Indústria 4.0
  • Sell More
  • automação de marketing
  • b2c
  • ecommerce
  • feiras e eventos
  • Account Based Marketing
  • Ads
  • Agronegócio
  • Análise de Dados
  • Big Data
  • Branding digital
  • Business Inteligence
  • CRM de Vendas
  • Chatbots
  • Ciclo de vendas
  • Cliente
  • Como fazer
  • Como identificar
  • Comunicação Integrada
  • Conexões
  • Criação de site
  • Código de Ética
  • Data Driven
  • Domínio
  • E-mail marketing
  • Guestpost
  • Inbound Sales
  • Internet das Coisas
  • Labra
  • Leads qualificados
  • Planejamento
  • Tráfego orgânico
  • agencia inbound
  • agência de negócios
  • atendimento
  • chatbot
  • comunicação
  • e-commerce
  • estratégias para gerar leads
  • eventos
  • eventos presenciais
  • gestão
  • inbound
  • leads
  • mercado
  • métricas de vendas
  • negócios locais
  • personalização
  • ABM
  • ABM one-to-few
  • ABM one-to-many
  • ABM one-to-one
  • Advocacia
  • Agência
  • Agência com Customer Success
  • Agência para Indústria
  • Algoritmo
  • Analista de marketing
  • Análise SWOT
  • Anúncios no facebook
  • Assinatura
  • Assunto
  • Atrair visitantes
  • Autoridade
  • B2F
  • BI
  • Baixo custo
  • Base de dados
  • Bastidores
  • Be More
  • Big Data Analytics
  • Black hat SEO
  • Blog corporativo
  • Brasileiros
  • Business Intelligence
  • CRO
  • CTA
  • Canais
  • Capacitar time de vendas
  • Case
  • Ciclo Circadiano
  • Clínica
  • Colocar em prática
  • Comentário
  • Como calcular
  • Como criar uma estratégia comercial
  • Como usar
  • Company Page
  • Compras na rede
  • Compressor de ar odontológico
  • Comunicação arquetípica
  • Conhecimento
  • Conhecimento de Mercado
  • Conquistar mais clientes
  • Conselhos Profissionais
  • Consultório
  • Contagem regressiva
  • Contato
  • Contato visual
  • Crise
  • Custo baixo
  • Custo de Aquisição do Cliente
  • Customer Centric
  • Customer Success
  • Customer Success Manager
  • Descrição da oferta
  • Desempenho
  • Design e site
  • Desperdício de tempo
  • E-books
  • E-mail inválido
  • ERP
  • Eficiente
  • Emojis
  • Engajamento
  • Enquetes
  • Entregabilidade
  • Escalabilidade
  • Esclarecendo
  • Estratégia comercial
  • Estratégias de visibilidade
  • Estruturar
  • Estruturação comercial
  • Experiências
  • Featured Snippets
  • Fechamento de vendas
  • Feedback negativo
  • Ferramentas digitais
  • Ferramentas do Google
  • Filtro Prensa
  • Fluxograma
  • Fortalecimento da sua marca
  • Franqueados
  • Franquia de odontologia
  • Funil de marketing
  • Geração de leads qualificados
  • Gestor
  • Gestão comercial
  • Gestão de vendas
  • Google Docs
  • Growth Driven
  • Guia indústria 4.0
  • Histórico
  • Home Page
  • Hábitos digitais
  • Imersão no negócio
  • Indústria 5.0
  • Indústria de transformação
  • Indústria têxtil
  • Indústrias têxteis no Brasil
  • Influenciadores
  • Inteligência comercial
  • Internet das Coisas na indústria
  • Investir em site
  • IoT
  • Jung
  • LGPD
  • Labradores
  • Lean Manufacturing
  • LinkedIn
  • Live streaming
  • Lives
  • Manufatura enxuta
  • Market Share
  • Marketing digital para indústrias
  • Marketing empresarial
  • Marketing para empresas
  • Material rico
  • PLR
  • Patrocinador oficial
  • Potencializar vendas
  • Presença nos buscadores
  • Primeira página do Google
  • Processo de vendas
  • Prospecção ativa
  • Pós-vendas
  • Qualificar leads
  • RD Summit 2024
  • ROI
  • Redes sociais
  • Relaciomento com o cliente
  • Relatório de vendas
  • Revolução industrial
  • SEO para youtube
  • Sales Enablement
  • Sem categoria
  • Site
  • Site responsivo
  • Tecnologia
  • Tecnologias avançadas
  • Tipos de agência
  • Tráfego
  • Vendas na indústria
  • Vídeos
  • abordagem comercial
  • agronegócio 4.0
  • alta performance em vendas
Anderson Luis Lorenzini
Por Anderson Luis Lorenzini em 13 de Fevereiro de 2024
métricas de vendas,
CRM,
Comercial,
CRM de Vendas

CRM e ERP: entenda a diferença e saiba como escolher

Você costuma confundir CRM e ERP? Se sim, não se preocupe! Isso acontece com bastante frequência devido algumas semelhanças e benefícios oferecidos por ambos sistemas.

Entretanto, é fundamental saber a diferença entre eles para garantir a assertividade de suas ações e o desenvolvimento da sua indústria.

Então, continue a leitura e saiba mais sobre as características e funcionalidades do CRM e ERP.

Vamos lá?

Mas afinal, o que é CRM e ERP?

O CRM e ERP são sistemas de gestão que costumam causar certas confusões. Apesar de algumas semelhanças, eles não são sinônimos e um não substitui o outro. 

Para entender melhor, conheça a seguir a definição e as principais vantagens de cada ferramenta!

CRM: o que é e quais são suas vantagens?

A sigla CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, que significa gestão de relacionamento com o cliente. Esse é um software que colabora com a administração e gerenciamento da comunicação com o consumidor, otimizando a jornada dele. 

Essa ferramenta centraliza todas as informações, interações e atualizações quanto ao relacionamento do cliente. Isto é, desde o registro do primeiro contato até as ações de pós-venda. 

Portanto, a plataforma tem o papel fundamental de organizar esses dados, facilitando a segmentação de diferentes perfis de cliente. Assim, é possível garantir a satisfação deles ao construir abordagens mais customizadas, personalizadas e coerentes com as necessidades e dores de cada um.

Afinal, haverá um maior conhecimento da realidade, interesse e comportamento de seu público. O que contribui para tomadas de decisões mais eficientes e a criação de estratégias mais assertivas de marketing, vendas, suporte e atendimento.

A gestão das relações colabora, também, com a retenção e fidelização do consumidor graças à qualidade da experiência. A manutenção do contato é feita e avaliada por este sistema.

Sem contar que, com o CRM, é possível otimizar o trabalho da prospecção. Isso porque há a possibilidade de avaliação do lead que vale ou não a pena o investimento. Ao mesmo tempo em que os vendedores analisam o estágio em que cada um se encontra no funil de vendas.

Em resumo, com campanhas direcionadas, linguagem assertiva e ofertas direcionadas, a chance do aumento das vendas é maior! O CRM é sinônimo de economia de tempo e dinheiro graças à produtividade fornecida.

Potencialize as vendas na indústria! Clique e acesse.

Segundo um levantamento, em 2020, essa tecnologia foi avaliada em US $52.64 bilhões! A expectativa é de que em 2028 ela atinja US $128.97 bilhões em todo o mundo.

Além disso, a complexidade do ciclo de vendas pode ser reduzida em 8-14%, em média, com o CRM!

Leia também: Smarketing: como alinhar as equipes de marketing e vendas?

ERP: o que é e quais são suas vantagens

Já o ERP corresponde ao termo em inglês “Enterprise Resource Planning”. O mesmo significa planejamento dos recursos da empresa. Portanto, este sistema é utilizado para a correta realização da gestão de informações gerais da empresa.

Logo, a aplicação dele é bastante ampla! Afinal, o mesmo centraliza, administra, automatiza e conecta processos e dados de diferentes áreas do negócio. Ou seja, desde o RH até a contabilidade e o financeiro, por exemplo.

O principal objetivo aqui é interligar os fluxos de informações da empresa e facilitar o acesso dos mesmos pelos colaboradores.

Assim, cada setor receberá, simultaneamente, dados importantes sobre os demais. O que ajuda no surgimento de insights significativos para o desenvolvimento de todo o negócio e para a construção de ações cada vez mais integradas.

Além disso, esse também é um sistema, assim como o CRM, que colabora com a tomada de decisões estratégicas. Afinal, as mesmas serão realizadas com base em dados verídicos e em tempo real!

Sendo assim, com essa ferramenta, é possível otimizar processos, reduzir custos, evitar ruídos na comunicação, aumentar a produtividade e eficiência e contribuir para a qualidade das operações diárias. 

Tudo isso graças a padronização das rotinas que promovem maior controle e planejamento dos recursos disponíveis.

Por fim, o ERP ainda auxilia na construção de uma cultura organizacional mais colaborativa, conectada e alinhada! E isso também ajuda na eliminação de antigas rivalidades, como as dos setores de marketing e vendas, por exemplo.

Conforme a pesquisa mais recente da Capterra sobre o assunto, 44% das empresas afirmam utilizar sistemas de ERP, contra 33% dos que ainda utilizam planilhas para a gestão empresarial. 

E ainda, 69% das 45% organizações que planejavam adotar um novo sistema, estavam dispostas a gastar entre R$30 e R$70 por usuário por mês!

Leia também: Mensuração de dados: por que é tão importante?

Quais são as principais diferenças entre esses sistemas?

Diferenças entre CRM e ERPComo deu para perceber, o CRM e o ERP possuem funcionalidades e objetivos distintos, apesar de serem softwares destinados à gestão. 

Isto é, em resumo, o CRM visa aprimorar o relacionamento com o cliente e o ERP busca otimizar as operações diárias da empresa.

Não é, necessariamente, importante escolher um ou outro. O ideal é contar com ambos para garantir ainda mais eficiência e inteligência nas estratégias internas e externas.

Aliás, você sabia que o CRM e o ERP podem (e devem) ser integrados? A conexão entre ambos agiliza o fluxo de informações, simplificando o acesso. 

Além disso, aprimora a performance de trabalho das mais diversas áreas. Até porque, tanto um quanto o outro, contribuem para a produtividade dos profissionais.

Para acrescentar, essa integração promove a redução de custos operacionais graças a eliminação de retrabalhos devido aos erros humanos em relatórios, análises e armazenamento de dados.

No entanto, é possível destacar aqui as principais diferenças entre o CRM e ERP. São elas:

ERP CRM
Usado para padronizar as operações internas; Usado para aprimorar vendas externas e o relacionamento com o cliente;
Centraliza informações gerais da empresa; Centraliza todas as informações de clientes;
Contribui para a construção de um bom clima organizacional; Contribui para a fidelização e retenção de clientes;
Otimiza operações diárias internas; Otimiza processos comerciais, de marketing e de atendimento;
Promove ações mais assertivas e eficientes. Elimina gargalos burocráticos.

 

Deve-se destacar mais uma importante diferença: os relatórios gerados pelo CRM. Aqui, as informações dos clientes são transformadas em dados inteligentes e estratégicos.

Por sua vez, eles oferecem insights valiosos que contribuem para a assertividade das tomadas de decisão comerciais. E isso só é possível com o CRM!

Leia também: A importância do marketing para a retenção de clientes

Quando usar cada um?

Apesar da integração ser um passo importante na direção do completo desenvolvimento da indústria, é possível aplicá-los de maneira gradativa. 

Mas, para isso, é necessário entender o cenário atual da indústria e os pontos de melhoria mais urgentes. 

Por isso, utilize o ERP quando:

  • Perceber a necessidade de otimização das rotinas operacionais e administrativas para evitar desperdícios de tempo e recursos com atividades repetitivas;
  • Há erros e discrepâncias constante nos dados financeiros, de estoque e vendas, por exemplo;
  • Falta de análise de dados inteligentes e estratégicas;
  • Dificuldade de alinhamento e comunicação entre departamentos;
  • Falta de motivação;
  • Cultura organizacional disfuncional.

Já, no caso do CRM, pense em implementá-lo se:

  • Deseja aprimorar as ações de marketing, atendimento ao cliente e vendas;
  • A taxa de Churn está alta;
  • O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é elevado;
  • Existem mais clientes detratores do que promotores; 
  • O envio de e-mails e demais comunicação são ineficientes e dispendiosos;
  • Os lead gerados não são qualificados;
  • Sente dificuldade em avaliar os resultados das estratégias comerciais e de marketing.

Leia também: Como avaliar se o time de vendas está trazendo resultados?

Próximo passo!

Como vimos acima, o CRM e o ERP costumam gerar dúvidas e confusões. Isso porque ambos promovem produtividade, redução de custos, otimização, decisões assertivas, desenvolvimento de estratégias inteligentes e organização de dados. 

Contudo, cada um possui uma função específica e papéis diferenciados dentro de uma indústria. Saber utilizá-los e até mesmo integrá-los, será fundamental na busca por melhores resultados e oportunidades.

Gostou desse conteúdo? Então, clique aqui para entrar em nosso blog e acessar mais como este.

Template gratuito para playbook de vendas: clique e baixe!

Share Share on Facebook Share on LinkedIn Share on Twitter
Banner do Panorama
Mockup Playbook de Vendas

Template gratuito
Playbook de Vendas

Baixe agora
Mockup Estudo de caso

Estudo de caso
Técnicas de marketing que aumentaram as vendas de um fabricante de máquinas!

Baixe agora
Publicado por Anderson Luis Lorenzini 13 de Fevereiro de 2024
Anderson Luis Lorenzini
Comentários

Assine nossa newsletter!

Leia mais
Vendas
Por Abraind em 13 de Fevereiro de 2024

CRM de vendas: saiba o que é e seus benefícios

Logo Abraind
  • Inbound Marketing
  • Marketing de Conteúdo
  • Criação de Sites
  • Estruturação Comercial
  • Marketing Industrial

Abraind © 2025  - Todos os direitos reservados. Política de privacidade