Você costuma confundir CRM e ERP? Se sim, não se preocupe! Isso acontece com bastante frequência devido algumas semelhanças e benefícios oferecidos por ambos sistemas.
Entretanto, é fundamental saber a diferença entre eles para garantir a assertividade de suas ações e o desenvolvimento da sua indústria.
Então, continue a leitura e saiba mais sobre as características e funcionalidades do CRM e ERP.
Vamos lá?
Mas afinal, o que é CRM e ERP?
O CRM e ERP são sistemas de gestão que costumam causar certas confusões. Apesar de algumas semelhanças, eles não são sinônimos e um não substitui o outro.
Para entender melhor, conheça a seguir a definição e as principais vantagens de cada ferramenta!
CRM: o que é e quais são suas vantagens?
A sigla CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, que significa gestão de relacionamento com o cliente. Esse é um software que colabora com a administração e gerenciamento da comunicação com o consumidor, otimizando a jornada dele.
Essa ferramenta centraliza todas as informações, interações e atualizações quanto ao relacionamento do cliente. Isto é, desde o registro do primeiro contato até as ações de pós-venda.
Portanto, a plataforma tem o papel fundamental de organizar esses dados, facilitando a segmentação de diferentes perfis de cliente. Assim, é possível garantir a satisfação deles ao construir abordagens mais customizadas, personalizadas e coerentes com as necessidades e dores de cada um.
Afinal, haverá um maior conhecimento da realidade, interesse e comportamento de seu público. O que contribui para tomadas de decisões mais eficientes e a criação de estratégias mais assertivas de marketing, vendas, suporte e atendimento.
A gestão das relações colabora, também, com a retenção e fidelização do consumidor graças à qualidade da experiência. A manutenção do contato é feita e avaliada por este sistema.
Sem contar que, com o CRM, é possível otimizar o trabalho da prospecção. Isso porque há a possibilidade de avaliação do lead que vale ou não a pena o investimento. Ao mesmo tempo em que os vendedores analisam o estágio em que cada um se encontra no funil de vendas.
Em resumo, com campanhas direcionadas, linguagem assertiva e ofertas direcionadas, a chance do aumento das vendas é maior! O CRM é sinônimo de economia de tempo e dinheiro graças à produtividade fornecida.
Segundo um levantamento, em 2020, essa tecnologia foi avaliada em US $52.64 bilhões! A expectativa é de que em 2028 ela atinja US $128.97 bilhões em todo o mundo.
Além disso, a complexidade do ciclo de vendas pode ser reduzida em 8-14%, em média, com o CRM!
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ERP: o que é e quais são suas vantagens
Já o ERP corresponde ao termo em inglês “Enterprise Resource Planning”. O mesmo significa planejamento dos recursos da empresa. Portanto, este sistema é utilizado para a correta realização da gestão de informações gerais da empresa.
Logo, a aplicação dele é bastante ampla! Afinal, o mesmo centraliza, administra, automatiza e conecta processos e dados de diferentes áreas do negócio. Ou seja, desde o RH até a contabilidade e o financeiro, por exemplo.
O principal objetivo aqui é interligar os fluxos de informações da empresa e facilitar o acesso dos mesmos pelos colaboradores.
Assim, cada setor receberá, simultaneamente, dados importantes sobre os demais. O que ajuda no surgimento de insights significativos para o desenvolvimento de todo o negócio e para a construção de ações cada vez mais integradas.
Além disso, esse também é um sistema, assim como o CRM, que colabora com a tomada de decisões estratégicas. Afinal, as mesmas serão realizadas com base em dados verídicos e em tempo real!
Sendo assim, com essa ferramenta, é possível otimizar processos, reduzir custos, evitar ruídos na comunicação, aumentar a produtividade e eficiência e contribuir para a qualidade das operações diárias.
Tudo isso graças a padronização das rotinas que promovem maior controle e planejamento dos recursos disponíveis.
Por fim, o ERP ainda auxilia na construção de uma cultura organizacional mais colaborativa, conectada e alinhada! E isso também ajuda na eliminação de antigas rivalidades, como as dos setores de marketing e vendas, por exemplo.
Conforme a pesquisa mais recente da Capterra sobre o assunto, 44% das empresas afirmam utilizar sistemas de ERP, contra 33% dos que ainda utilizam planilhas para a gestão empresarial.
E ainda, 69% das 45% organizações que planejavam adotar um novo sistema, estavam dispostas a gastar entre R$30 e R$70 por usuário por mês!
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Quais são as principais diferenças entre esses sistemas?
Como deu para perceber, o CRM e o ERP possuem funcionalidades e objetivos distintos, apesar de serem softwares destinados à gestão.
Isto é, em resumo, o CRM visa aprimorar o relacionamento com o cliente e o ERP busca otimizar as operações diárias da empresa.
Não é, necessariamente, importante escolher um ou outro. O ideal é contar com ambos para garantir ainda mais eficiência e inteligência nas estratégias internas e externas.
Aliás, você sabia que o CRM e o ERP podem (e devem) ser integrados? A conexão entre ambos agiliza o fluxo de informações, simplificando o acesso.
Além disso, aprimora a performance de trabalho das mais diversas áreas. Até porque, tanto um quanto o outro, contribuem para a produtividade dos profissionais.
Para acrescentar, essa integração promove a redução de custos operacionais graças a eliminação de retrabalhos devido aos erros humanos em relatórios, análises e armazenamento de dados.
No entanto, é possível destacar aqui as principais diferenças entre o CRM e ERP. São elas:
| ERP | CRM |
| Usado para padronizar as operações internas; | Usado para aprimorar vendas externas e o relacionamento com o cliente; |
| Centraliza informações gerais da empresa; | Centraliza todas as informações de clientes; |
| Contribui para a construção de um bom clima organizacional; | Contribui para a fidelização e retenção de clientes; |
| Otimiza operações diárias internas; | Otimiza processos comerciais, de marketing e de atendimento; |
| Promove ações mais assertivas e eficientes. | Elimina gargalos burocráticos. |
Deve-se destacar mais uma importante diferença: os relatórios gerados pelo CRM. Aqui, as informações dos clientes são transformadas em dados inteligentes e estratégicos.
Por sua vez, eles oferecem insights valiosos que contribuem para a assertividade das tomadas de decisão comerciais. E isso só é possível com o CRM!
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Quando usar cada um?
Apesar da integração ser um passo importante na direção do completo desenvolvimento da indústria, é possível aplicá-los de maneira gradativa.
Mas, para isso, é necessário entender o cenário atual da indústria e os pontos de melhoria mais urgentes.
Por isso, utilize o ERP quando:
- Perceber a necessidade de otimização das rotinas operacionais e administrativas para evitar desperdícios de tempo e recursos com atividades repetitivas;
- Há erros e discrepâncias constante nos dados financeiros, de estoque e vendas, por exemplo;
- Falta de análise de dados inteligentes e estratégicas;
- Dificuldade de alinhamento e comunicação entre departamentos;
- Falta de motivação;
- Cultura organizacional disfuncional.
Já, no caso do CRM, pense em implementá-lo se:
- Deseja aprimorar as ações de marketing, atendimento ao cliente e vendas;
- A taxa de Churn está alta;
- O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é elevado;
- Existem mais clientes detratores do que promotores;
- O envio de e-mails e demais comunicação são ineficientes e dispendiosos;
- Os lead gerados não são qualificados;
- Sente dificuldade em avaliar os resultados das estratégias comerciais e de marketing.
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Próximo passo!
Como vimos acima, o CRM e o ERP costumam gerar dúvidas e confusões. Isso porque ambos promovem produtividade, redução de custos, otimização, decisões assertivas, desenvolvimento de estratégias inteligentes e organização de dados.
Contudo, cada um possui uma função específica e papéis diferenciados dentro de uma indústria. Saber utilizá-los e até mesmo integrá-los, será fundamental na busca por melhores resultados e oportunidades.
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